Indicadores de Calidad Resolución 5111 Artículo 2.1.25.7

Línea Telefónica / canales de atención virtual (web / WhAtsapp)

a) Usuarios que reciben atención y solución a sus requerimientos de forma inmediata

Marzo 2025/ 95%

b) Usuarios cuya llamada a PBX son enrutados exitosamente a áreas específicas de atención

Marzo 2025/ 100%

c) Porcentaje de usuarios a quienes se les retorna la llamada si la comunicación no es exitosa (interferencias de voz o caída de las llamadas)

Marzo 2025/ 100%

d) Porcentaje de usuarios que se les recibe la queja por SMS o WhAtsapp y se les regresa la llamada o contacto antes de 24 horas.

Marzo 2025/ 98%

a) Porcentaje de clientes que se les da atención en las oficinas, en un tiempo menor de 15 minutos.

Marzo 2025/ 94%

b) Porcentaje de usuarios que radican PQR en el puntos físicos.

Marzo 2025/ 14%

c) Porcentaje de usuarios que desiste de atención personalizada en oficina cuando ya se ha asignado turno

Marzo 2025/ 4%