Política de Privacidad de la aplicación TVCMAX
Responsable: Tv Colombia Digital SAS · Última actualización: 29 de julio de 2026
La presente Política de Privacidad aplica única y específicamente a la aplicación móvil TVCMAX (en adelante, «la Aplicación»), desarrollada y publicada en Google Play por Tv Colombia Digital SAS («nosotros»), empresa colombiana de televisión por suscripción y servicios de telecomunicaciones. Este documento explica qué datos personales recolecta la Aplicación, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puede usted ejercer sus derechos.
1. Quiénes somos
Tv Colombia Digital SAS es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Aplicación TVCMAX. Datos de contacto: PBX (601) 770 27 75 opción 1, líneas 333 033 4417 / 01 8000 413653, correo electrónico atencion.usuario@tvcolombiadigital.com, Colombia.
2. Datos que recolecta la Aplicación TVCMAX
La Aplicación recolecta únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de televisión y video a nuestros suscriptores.
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, número de suscriptor o documento, correo, usuario y contraseña | Autenticar al abonado y habilitar el contenido contratado |
| Datos de contacto | Correo y/o teléfono registrados en el contrato | Soporte, notificaciones del servicio y recuperación de cuenta |
| Datos técnicos del dispositivo | Modelo, sistema operativo, identificadores del dispositivo, dirección IP | Seguridad, control de sesiones simultáneas y compatibilidad |
| Datos de uso | Canales o contenidos reproducidos, registros de actividad y errores (logs) | Operar y mejorar el servicio, diagnosticar fallas y prevenir fraude |
| Datos de visualización y consumo | Historial de contenidos y canales vistos, duración, frecuencia y horarios de reproducción, listas, favoritos y preferencias | Personalizar la experiencia, generar recomendaciones y elaborar estadísticas de consumo agregadas |
| Identificadores y cookies | Identificadores de dispositivo y de la aplicación, cookies y tecnologías similares, datos de sesión y de analítica | Autenticación, control de sesiones, seguridad y medición del funcionamiento de la Aplicación |
La Aplicación NO recolecta la ubicación precisa del usuario, no accede a sus contactos, fotos, micrófono ni cámara, y no muestra publicidad de terceros.
3. Cómo usamos los datos
Usamos los datos recolectados por la Aplicación exclusivamente para: (i) verificar que quien accede es un suscriptor activo; (ii) reproducir los canales y contenidos incluidos en su plan; (iii) brindar soporte técnico y atender PQR; (iv) garantizar la seguridad de la cuenta y de nuestra red, y prevenir el uso no autorizado o fraudulento; y (v) cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
4. Perfilamiento, recomendaciones y decisiones automatizadas
La Aplicación analiza los datos de visualización y consumo descritos en la sección 2 para personalizar su experiencia, sugerir contenidos y canales, organizar la interfaz y elaborar estadísticas agregadas de audiencia. Este tratamiento tiene como finalidad exclusiva operar y mejorar el servicio de televisión y video contratado. En caso de que en el futuro dichos datos se utilicen con fines comerciales o publicitarios distintos de la prestación del servicio, solicitaremos previamente su autorización específica para esa finalidad, la cual usted podrá negar o revocar en cualquier momento. La Aplicación no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o lo afecten de manera significativa; si ello llegara a ocurrir, usted podrá solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión. Puede desactivar las recomendaciones personalizadas o solicitar su exclusión escribiendo a los canales de contacto indicados en esta política.
5. Cookies, identificadores de dispositivo y tecnologías de seguimiento
Para funcionar correctamente, la Aplicación utiliza identificadores de dispositivo y de la aplicación, cookies o tecnologías equivalentes de almacenamiento, y herramientas de analítica, telemetría y reporte de fallos, que pueden ser propias o de proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Distinguimos entre: (i) tecnologías estrictamente necesarias para autenticar al usuario, mantener la sesión, garantizar la seguridad y prestar el servicio, que no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento; y (ii) tecnologías de analítica y medición del rendimiento, cuya finalidad es entender el uso de la Aplicación y mejorarla. Estas herramientas se emplean con fines de operación, seguridad y mejora del servicio, y no para mostrar publicidad de terceros. Usted puede gestionar o limitar estas tecnologías desde la configuración de su dispositivo o del sistema operativo y, cuando esté disponible, desde los ajustes de la Aplicación.
6. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios de la Aplicación. Solo compartimos datos con: (a) proveedores tecnológicos que soportan la operación del servicio (plataformas de streaming/CDN y alojamiento de datos), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones; y (b) autoridades competentes, cuando exista obligación legal de hacerlo.
Los proveedores tecnológicos con los que compartimos datos (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube, redes de distribución de contenido (CDN), analítica y pasarelas de pago) actúan como encargados del tratamiento, quedan obligados mediante contrato de transmisión a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a las finalidades aquí descritas, y a aplicar las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la ley.
7. Transferencia y transmisión internacional de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos que soportan la Aplicación (alojamiento en la nube, redes de distribución de contenido y analítica) pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia, por lo que la operación del servicio puede implicar la transferencia o transmisión internacional de sus datos personales. Estas operaciones se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a la regulación de la Superintendencia de Industria y Comercio, y se dirigen a países que ofrecen un nivel adecuado de protección o, en su defecto, se amparan en alguna de las excepciones legales entre ellas su autorización o en garantías reconocidas por la autoridad, como las cláusulas contractuales modelo. Al aceptar esta política, usted autoriza de manera libre y expresa la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales para las finalidades aquí descritas.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: transmisión cifrada (HTTPS/TLS) entre la Aplicación y nuestros servidores, controles de acceso y autenticación, almacenamiento seguro y monitoreo de accesos no autorizados.
Contamos con un procedimiento interno para la atención de incidentes de seguridad. En caso de presentarse una violación de los códigos de seguridad o una pérdida, acceso no autorizado o uso indebido de los datos que afecte a los titulares, informaremos a los titulares afectados y reportaremos el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos previstos por la ley.
9. Prevención de fraude, verificación de identidad y control de sesiones
Con el fin de proteger su cuenta y garantizar que el servicio se preste únicamente a suscriptores autorizados, la Aplicación puede: limitar el número de sesiones o dispositivos simultáneos, registrar los dispositivos desde los que se accede, utilizar la dirección IP para determinar la ubicación aproximada y aplicar restricciones territoriales de contenido cuando el licenciamiento así lo exija (geobloqueo), y detectar patrones de uso indebido, como el uso compartido no autorizado de credenciales, la reventa del servicio o el fraude. Este tratamiento se realiza con la finalidad legítima de prevenir el uso no autorizado, proteger la seguridad de la red y cumplir las obligaciones de verificación de identidad aplicables a los operadores de telecomunicaciones, incluidas las derivadas de la Ley Estatutaria 2573 de 2026.
10. Retención y eliminación de datos
Conservamos los datos personales mientras la cuenta del suscriptor esté activa y durante los plazos exigidos por la ley colombiana (por ejemplo, información contractual y de facturación). Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Usted puede solicitar la eliminación de los datos asociados a la Aplicación escribiendo a atencion.usuario@tvcolombiadigital.com o llamando al PBX (601) 770 27 75 opción 1; atenderemos la solicitud en los términos de la Ley 1581 de 2012.
11. Menores de edad y control parental
La Aplicación está dirigida a suscriptores mayores de edad, titulares del contrato de servicios. No recolectamos deliberadamente datos personales de menores de edad.
El suscriptor titular es responsable del uso que del servicio hagan las personas de su hogar, incluidos los menores de edad bajo su cuidado. Cuando la Aplicación ofrezca perfiles infantiles o herramientas de control parental, el tratamiento de datos de menores tendrá carácter excepcional y se realizará atendiendo al interés superior del niño, niña o adolescente y previa autorización de sus padres o representantes legales, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013 y la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.
12. Sus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Puede ejercer estos derechos a través de los canales de contacto indicados en esta política. Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales general está disponible en el sitio web de Tv Colombia Digital SAS.
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recibo, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012; cuando no sea posible atenderlos dentro de dichos plazos, le informaremos los motivos y la fecha en que se dará respuesta. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de control en materia de protección de datos personales.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando la Aplicación incorpore nuevas funciones o cuando la normativa lo exija. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección web, indicando la fecha de última actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos en la Aplicación TVCMAX: Tv Colombia Digital SAS — PBX (601) 770 27 75 opción 1 — líneas 333 033 4417 / 323 2905059 / 01 8000 413653 — correo atencion.usuario@tvcolombiadigital.com.
